## 故障排除

本章介绍有关如何排除故障的帮助信息。

本章内容包括：

- 摇匀墨粉

- 清除原件卡纸

- 避免纸张卷曲的提示

- 避免卡纸的提示

- 清除卡纸

- 了解显示屏消息

- 解决其他问题

## 摇匀墨粉

当墨粉盒即将达到使用寿命时：

- 出现白色条纹或字迹变淡。

- 准备 新的墨粉盒显示在屏幕上。

- 状态 LED 呈红色闪烁。

此时通过摇匀墨粉盒内剩余的墨粉，可暂时改进打印质量。在某些情况下，即使摇匀墨粉之后仍然会出现白色条纹或字迹变淡的现象。

1. 打开前门。

2. 拉出墨粉盒。

3. 充分摇动墨粉盒 5 至 6 次，使盒内墨粉均匀分布。

   如果不慎将墨粉沾到衣物上，请用干布擦拭并用冷水清洗。热水会使墨粉渗入到衣服纤维中。

   请勿接触墨粉盒下面的绿色部分。请使用墨粉盒上的手柄，以免触及此区域。

4. 握住墨粉盒上的手柄，将其慢慢插入机器的开口中。

   墨粉盒侧面的垫片和机器内部对应的凹槽会引导墨粉盒进入正确位置，直到完全锁定到位。

5. 关闭前门。确保关紧机盖。

## 清除原件卡纸

如果原件在通过进纸器时出现卡纸现象，则显示屏上将出现警告消息。

为避免撕破文档，请轻缓地将卡纸取出。

为避免出现卡纸，请将厚、薄或混合纸型原件放于扫描仪玻璃板上。

1. 从进纸器中取出任何剩余纸张。

2. 打开进纸器盖。

3. 轻轻地从进纸器中取出卡纸。

   如果您在该区域没有看到任何纸张，请参阅第 5 步。

4. 关闭进纸器盖。将您取出的纸张（如有）重新装入进纸器。

5. 打开扫描仪盖。

6. 抓住误送的纸，双手小心地向右拉，将其从送纸区域中取出。

   | 扫描仪盖

7. 合上扫描仪盖。将取出的纸张重新装入进纸器。

## 避免纸张卷曲的提示

1. 打开后门。

2. 推下两侧的压力杆。

   | 压力杆

3. 在打印期间让后盖保持打开。 只有在打印件卷曲超过 20 毫米时才使用。

## 避免卡纸的提示

选择正确的介质类型可以避免大多数卡纸情况。当出现卡纸现象时，请参见以下准则。

- 确保可调导板位于正确的位置（请参阅在纸盘中装纸）。

- 请勿在纸盘中装入过多纸张。确保纸摞高度不超过纸盘内的纸张容量标记。

- 请勿在打印过程中从纸盘取出纸张。

- 装纸前请弯折、呈扇形散开并拢齐纸张。

- 请勿使用起皱、潮湿或过度卷曲的纸张。

- 请勿在纸盘中混装不同类型的纸张。

- 仅使用推荐的打印介质（请参阅设置纸张大小和类型）。

- 确保打印介质的建议一面在纸盘中面朝下，而在手动纸盘中面朝上。

## 清除卡纸

出现卡纸时，显示屏会出现警告消息。

要在清除卡纸后继续打印，您必须打开和关闭前门。

为避免撕破纸张，请轻缓地将卡纸抽出。请按照以下部分的说明清除卡纸。

### 纸盘 1 中

1. 开关前门一次。卡住的纸即会自动从机器中退出。

   如果没有退出纸，请转至下一步。

2. 拉出纸盘 1。

3. 将卡纸轻轻向外径直拉出。

   如果拉动纸张时纸张不移动，或者在此区域看不到纸张，请检查位于墨粉盒附近的定影器区（请参阅在机器内部）。

4. 将纸盘 1 重新插入机器，直至卡入到位。打印将自动恢复。

### 手动纸盘

1. 如果进纸不正常，请将纸张拉出机器。

2. 开关前门一次，以恢复打印。

### 在机器内部

定影器区域温度很高。从机器中取纸时请务必小心。

1. 打开前门，轻轻下按墨粉盒，将其抽出。

2. 将卡纸轻轻向外径直拉出。

3. 更换墨粉盒，然后关上前门。打印将自动恢复。

### 出纸区

1. 开关前门一次。卡住的纸即会自动从机器中退出。

   如果您看不到纸张，请转至下一步。

2. 将纸张轻轻地从出纸盘拉出。

   如果您没有看到卡纸，或者是拉动时感到费力，请停止操作并转至下一步。

3. 打开后门。

4. 将压力杆往下拉，然后取出纸张。

   | 压力杆

   如果您看不到纸张，请转至下一步。

5. 拉下定影器盖柄并移除纸张。

   将定影器盖拨杆复原到初始位置。

   定影器区域温度很高。从机器中取纸时请务必小心。

6. 将压力杆恢复到原来的位置。

7. 关闭后门。

8. 开关前门一次，打印将自动恢复。

## 了解显示屏消息

控制面板显示屏上出现指示机器状态或错误的消息。如果需要，请参照下表了解消息及其含义并解决问题。

### 查看显示屏消息

如果表中没有消息，请重新启动，然后重新尝试打印。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。 拨打服务电话时，将显示屏消息的内容提供给服务代表。 根据选项或型号的不同，某些信息可能不会在显示屏上显示。 [错误号码] 表示错误号码。 [纸盘类型] 表示纸盘号码。 [介质类型] 表示介质类型。 [介质大小] 表示介质大小。 [颜色] 表示墨粉或成像装置的颜色。

信息 | 含义 | 建议的解决方法
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[通信错误] | 机器出现通信故障。 | 请求发送者重试。
[不兼容] | 机器收到一份被登记为垃圾传真的传真。 | 接收的传真数据将被删除。重新确认垃圾传真设置。参见 50 页。
[线路忙] | 接收传真机未应答，或者线路已被占用。 | 几分钟后重试。
[线路错误] | 您的机器无法连接到接收传真机，或者因为电话线路的问题而失去联系。 | 重试。如果问题依然存在，请等待 1 个小时左右让线路畅通，然后再试。或者打开 ECM 模式。请参见 50 页。
[已按停止] | 在操作期间已经按下停止/清除。 | 重试。
文档卡纸. 取出卡纸 | 装入的原件卡在了 ADF 中。 | 清除卡纸（请参阅清除原件卡纸）。
门未关. 请将其关闭 | 前盖板未关紧。 | 关闭盖板，直到锁定到位。
寿命结束更换新的墨粉盒 | 指示的硒鼓已经达到其预计的硒鼓寿命。打印机将停止打印。
墨粉盒预计寿命表示期望或估计的墨粉盒寿命，指示平均输出份数，依照 ISO/IEC 19752 进行设计（请参阅可用耗材）。 页面数量可能会受操作环境、打印周期、介质类型以及介质大小所影响。即使显示寿命结束 更换新的墨粉盒且打印机停止打印，墨粉盒中仍可能残留墨粉。
| 更换墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。
错误[错误号码] 关闭然后再打开 | 发生系统错误。 | 重新启动电源，然后重新尝试打印。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。
安装墨粉盒 | 墨粉盒安装不正确或未安装。 | 重新安装墨粉盒两次或三次，以确认是否安装正确。如果问题仍然存在，则将检测不到墨粉盒。请与服务代表联系。
装载[介质大小]到 [纸盘号] | 对应的纸盘内缺少对应的纸。 | 在对应的纸盘内装入对应的纸（请参阅在纸盘中装纸）。
内存已满 删除作业 | 内存已满。 | 按左/右箭头突出显示取消或开始，然后按 OK。如果您选择了取消，则机器将停止传真作业。如果您选择了开始，则机器将仅发送传真作业已扫描的文档。
无应答 | 在多次重拨后接收传真机仍然没有应答。 | 重试。确认接收机器在工作。
不兼容 墨粉盒 | 墨粉盒不适合您的机器。 | 安装带有东芝泰格原装墨盒的对应墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。
出纸盒已满 取出纸张 | 出纸盘已满。或感应器没有朝下放置。 | 从出纸盘中取走纸张后，机器将继续打印。或者确保感应器面朝下放置。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。
[纸盘号码] 缺纸 | 在指定的纸盘中无纸。 | 在纸盘 1 中装入纸张（请参阅在纸盘中装纸）。
已拉出 [纸盘号码]纸盒 | 指明的纸盘盒未正确插入或未正确关好。 | 要关上纸盘，请放低后缘，然后对准插槽，将其滑入打印机。
MP 纸盘 卡纸 | 在手动纸盘中卡纸。 | 清除卡纸（请参阅手动纸盘）。
纸盘 1 卡纸 | 纸盘 1 区域卡纸。 | 清除卡纸（请参阅纸盘 1 中）。
机器内部 卡纸 | 机器内卡纸。 | 清除卡纸（请参阅在机器内部）。
出纸区 卡纸 | 特殊打印介质已卡在出纸区。 | 清除卡纸。 请参见出纸区。 请参阅手动纸盘）
准备新的墨粉盒 | 指明的墨粉盒中残留墨粉。墨粉盒中的墨粉预计将用完。 | 请准备新硒鼓以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量（请参阅摇匀墨粉）。
请撕去封条然后安装墨粉 | 机器无法检测墨粉盒。 | 从墨粉盒中取下密封脐带。 请参考快速安装指南。
更换炭粉盒 | 墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。 | 您可以在控制面板上显示的停止或继续之间进行选择。如果选择停止，则打印机将停止打印，并且您无法继续打印，除非更换墨粉盒。如果选择继续，则打印机将继续打印，但是打印质量无法保证。 显示此消息时，请更换墨粉盒以获得最佳打印质量。如果在显示此消息后仍不更换墨粉盒，则会导致打印质量问题（请参阅更换墨粉盒）。
东芝泰格不推荐使用非原装东芝泰格墨粉盒，如重新装填或改装的墨粉盒。东芝泰格无法保证非原装东芝泰格硒鼓的质量。机器保修不涵盖由于使用非原装东芝泰格墨粉盒而需要的服务或维修。
更换新的 定影器装置 | 定影器单元的使用寿命已尽。 | 用新的定影器组件更换。请与服务代表联系。
自行诊断 请稍候 | 打印机电机正在检查某些检测到的问题。 | 请稍候。
传真过多 删除作业 | 接收到的传真过多。 | 删除接收到的传真。

## 解决其他问题

下表列出了可能出现的一些情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法操作，直到问题得到解决。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。

### 电源问题

状况 | 建议的解决方法
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机器未通电， 或者计算机和机器间的连接线缆未正确连接 | 插上电源线并按控制面板上的 （电源）。 断开打印机线缆连接，然后重新连接。

### 进纸问题

状况 | 建议的解决方法
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打印过程中出现卡纸 | 清除卡纸（请参阅清除卡纸）。
纸张粘连在一起 | 检查纸盘的最大纸张容量（请参阅打印介质规格 ）。 确保使用的纸张类型正确（请参阅打印介质规格 ）。 将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。 潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起。
不得送入多张纸 | 纸盘中可能叠放有不同类型的纸张。请只装入同一类型、大小和重量的纸张。
机器不进纸 | 清除机器内的所有阻碍物。 未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确方法将其重新装入。 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。 纸张过厚。仅使用符合打印机要求的规格的纸张（请参阅打印介质规格 ）。 如果无法将原件送入机器中，则表明可能需要更换进纸器橡胶垫。请与服务代表联系。
不断地卡纸 | 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。如果是在特殊介质上打印，请使用手动纸盘。 使用了错误的纸张类型。仅使用符合打印机要求的规格的纸张（请参阅打印介质规格 ）。 机器内可能有碎屑。打开前门，清除任何碎屑。 如果无法将原件送入机器中，则表明可能需要更换进纸器橡胶垫。请与服务代表联系。
透明胶片在出纸区粘连在一起 | 请务必使用激光打印机专用的透明胶片。每张透明胶片从机器输出后，立即将其取走。
信封歪斜或不能正确进纸 | 确保纸张导板紧贴信封两侧。

### 打印问题

状况 | 可能的原因 | 建议的解决方法
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机器不能打印 | 机器未通电。 | 检查电源线连接。
未将机器设为默认机器。 | 在 Windows 中将您的机器选作默认打印机。
检查机器是否出现以下情况： 前门未关。关闭前门。 卡纸。清除卡纸（请参阅清除卡纸）。 未装纸。装入纸张（请参阅在纸盘中装纸）。 未安装墨粉盒。安装墨粉盒。 如果出现系统故障，请联系服务代表。
计算机和机器间的连接线缆未正确连接。 | 断开打印机线缆连接，然后重新连接。
计算机和机器间的连接线缆有问题。 | 如有可能，将线缆连接到另一台正常工作的计算机上，然后进行打印作业。您还可尝试使用一根不同的机器线缆。
端口设置错误。 | 检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认机器连接到正确的端口。
机器可能配置不正确。 | 检查打印首选项确保所有打印设置均正确无误（请参阅打开打印首选项）。
打印机驱动程序可能安装不正确。 | 修复打印机软件（请参阅安装连接 USB 的机器驱动程序）。
机器出现故障。 | 检查控制面板上的显示屏消息，查看机器是否提示系统错误。请与服务代表联系。
机器不能打印 | 文档太大，计算机没有足够的硬盘空间可供访问该打印作业。 | 请留出更多硬盘空间，然后再次打印该文档。
出纸盘已满。 | 从出纸盘中取走纸张后，机器将继续打印。
机器从错误的纸张来源选择了打印材料 | 在打印首选项中选择的纸张选项可能不正确。 | 对于许多软件应用程序而言，纸张来源选项位于打印首选项中的“纸张”选项卡下方。选择正确的纸张来源。请参阅打印机驱动程序帮助屏幕（请参阅打开打印首选项）。
打印作业极为缓慢 | 作业可能过于复杂。 | 降低页面的复杂程度，或尝试调整打印质量设置。
页面的一半为空白 | 页面方向设置可能错误。 | 在应用程序中更改页面方向。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。
纸张大小与纸张大小设置不一致。 | 请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或者确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与您使用的软件应用程序设置中的纸张选择匹配。
机器可以打印，但出现了文本错误、乱码或不完整情况 | 机器线缆松动或有故障。 | 断开机器线缆连接，然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果可以，将线缆与机器连接到另一台运行有效的计算机上，然后尝试打印。最后，尝试更换新的机器线缆。
选择的是错误的打印机驱动程序。 | 检查应用程序的打印机选择菜单，确保选择了您的机器。
软件应用程序存在故障。 | 尝试从另一个应用程序打印作业。
操作系统存在故障。 | 退出 Windows，然后重新启动计算机。关闭机器电源，然后再次重新打开。
打印页面，但全部为空白 | 墨粉盒有问题或墨粉已用完。 | 如果需要，请重新摇匀墨粉。如果需要，更换墨粉盒。
文件中可能有空百页。 | 检查文件，确保文件中没有空白页。
某些零件（如控制器或控制板）可能存在故障。 | 请与服务代表联系。
机器无法正确打印 PDF 文件遗漏了图片、文字或示意图的某些部分 | PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。 | 将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 Print As Image。
将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。
照片的打印质量欠佳、图像不清楚 | 照片的分辨率太低。 | 请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸，分辨率将会降低。
打印前机器出纸盘附近会散发出蒸汽 | 使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸汽。 | 这并不是故障。请继续打印。
该机器不能打印特殊尺寸的纸张，例如：账单纸 | 纸张大小与纸张大小设置不符。 | 在打印首选项内纸张选项中的自定义纸张大小设置中设置正确的纸张大小（请参阅打开打印首选项）。

### 打印质量问题

如果机器内部脏或装纸不当，则可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。

状况 | 建议的解决方法
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打印件颜色浅或褪色 | 如果页面上出现白色竖条或褪色区，则表示墨粉量不足。您可以暂时延长墨粉盒的使用寿命（请参阅摇匀墨粉）。如果这仍不能提高打印质量，请安装新的墨粉盒。 纸张可能不符合规格；例如，纸张可能过于潮湿或粗糙（请参阅打印介质规格 ）。 如果整个页面的颜色都很浅，则说明打印分辨率的设置过低或启用了“省墨”模式。请调整打印分辨率并关闭“省墨”模式。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。 褪色与污迹同时出现可能表明墨粉盒需要清洁（请参阅清洁内部）。 打印机内 LSU 部件的表面可能较脏（请参阅清洁内部）。
墨粉斑点 | 纸张可能不符合规格；例如，纸张可能过于潮湿或粗糙（请参阅打印介质规格 ）。 传墨辊可能较脏。清洁您的机器内部。请与服务代表联系。 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。
褪字 | 如果页面上偶尔出现褪色区（通常为圆形）： 单张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。 纸张湿度不均匀或纸的表面有湿斑。请尝试使用其他品牌的纸张（请参阅打印介质规格 ）。 这批纸张有质量问题。造纸工艺会导致某些区域不吸墨。请尝试使用一种不同品牌的纸张。 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸（请参阅打开打印首选项）。 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
白点 | 如果页面上出现白点： 纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落至机器内部设备，因而传墨辊可能较脏。清洁打印机内部（请参阅清洁内部）。 送纸路径可能需要清洁（请参阅清洁内部）。
竖条 | 如果页面上出现黑色竖条： 机器内的墨粉盒表面（墨粉盒部分）可能刮损。取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。 如果页面上出现白色竖条： 打印机内 LSU 部件的表面可能较脏（请参阅清洁内部）。
黑色背景 | 如果背景渲染程度不足： 换用一种较轻的纸张（请参阅打印介质规格 ）。 检查环境条件：过于干燥或潮湿（相对湿度超过 80%）的条件会增加背景渲染程度。 取出旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。
墨粉拖尾 | 如果页面上出现墨粉拖尾情况： 清洁打印机内部（请参阅清洁内部）。 检查纸张类型和质量（请参阅打印介质规格 ）。 取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。
反复出现垂直瑕疵 | 如果打印面上重复出现间距均匀的印痕： 墨粉盒可能已损坏。如果相同问题仍然出现，则取出该墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。 机器零件上可能沾有墨粉。如果缺陷出现在打印页背面，则再打印几张纸后问题可能会自行解决。 定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。
背景散射 | 背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张进行打印。不必要时请勿打开纸张的包装，以免纸张吸收空气中的湿气。 如果在信封上出现背景散射情况，请更改打印布局，以避免打印在背面重叠接缝区域内。在接缝上打印可导致问题出现。 如果整个打印页都出现了背景墨粉扩散现象，请通过您的软件应用程序或在打印首选项中调整打印分辨率（请参阅打开打印首选项）。
字符扭曲 | 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸面过于光滑。试用另一种纸张（请参阅打印介质规格 ）。 如果字符扭曲且出现波纹效果，则扫描装置可能需要维修（请参阅清洁扫描装置）。
页面歪斜 | 确保正确装入纸张。 检查纸张类型和质量（请参阅打印介质规格 ）。 确保导板顶靠纸叠不过紧或过松。
卷曲或波纹 | 确保正确装入纸张。 检查纸张类型和质量。高温和高湿都会导致纸张卷曲（请参阅打印介质规格 ）。 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
起皱或折叠 | 确保正确装入纸张。 检查纸张类型和质量（请参阅打印介质规格 ）。 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
打印件背面不净 | 检查墨粉是否泄漏。清洁打印机内部（请参阅清洁内部）。
页面纯色或全黑 | 可能是墨粉盒安装不正确。取下墨粉盒，然后将其重新插入。 墨粉盒可能有问题。取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。 机器可能需要维修。请与服务代表联系。
墨粉晕开 | 清洁打印机内部（请参阅清洁内部）。 检查纸张类型和质量（请参阅打印介质规格 ）。 取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。
字符脱墨 | 字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域： 如果您使用的是透明胶片，请试用其他类型的透明胶片。由于透明胶片的材质，因此出现部分字符脱墨是正常的。 可能打印在纸张的非打印面上。请取出纸张，并将其翻转。 纸张可能不符合纸张规格（请参阅打印介质规格 ）。
水平条纹 | 如果出现水平排列的黑色条纹或污点： 墨粉盒安装可能不正确。取出墨粉盒，然后将其重新插入。 墨粉盒可能有问题。取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。
卷曲 | 如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器： 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为薄纸（请参阅打开打印首选项）。
连续在几张纸上反复出现未知图像，或是出现墨粉松散、打印颜色过浅或污渍现象。 | 您的打印机可能在 1,000 米或以上的海拔高度使用。高海拔可能会影响打印质量，如：墨粉松散或图像色浅。更改为打印机的正确海拔设置（请参阅海拔调整）。

### 复印问题

状况 | 建议的解决方法
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复印件过亮或过暗 | 使用复印功能中的暗度使复印件的背景变浅或变深（请参阅更改暗度）。
复印件上出现污迹、线条、墨痕或污点 | 如果是原稿的问题，请使用复印功能中的暗度将复印件的背景变浅（请参阅更改暗度）。 如果原件没有问题，请清洁扫描装置（请参阅清洁扫描装置）。
复印的图像歪斜 | 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放入进纸器。 检查复印纸是否正确装入。
打印出空白复印件 | 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放入进纸器。
复印件上的图像易被擦除 | 将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置在机器中。
复印时经常出现卡纸 | 将纸叠呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查/调整纸张导板。 确保纸张的重量合适。 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印纸。
墨粉盒用尽之前，墨粉盒的打印量少于预期值 | 原件可能包含图片、实线或粗线条。例如，原件可能是表格、新闻稿、书籍或使用较多墨粉的其他文档。 复印时，扫描仪盖可能一直开着。 关闭机器电源，然后重新打开。

### 扫描问题

状况 | 建议的解决方法
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扫描仪不工作 | 确保要扫描的原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放在进纸器中。 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描的文档。尝试使用预扫描功能，检查其是否正常工作。尝试降低扫描分辨率。 检查机器线缆是否连接正确。 确保机器线缆没有故障。请使用确认完好的线缆。如有必要，请更换线缆。 检查扫描仪配置是否正确。
装置扫描速度缓慢 | 检查机器是否在打印接收到的数据。如果是，请打印完接收的数据后再扫描文档。 图形的扫描速度要比文本慢得多。 使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置将计算机设置为 ECP 打印机模式。这将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参阅您计算机的用户指南。
您的计算机屏幕上出现以下消息： 设备无法设置为您需要的 H/W 模式 端口正被其它程序使用。 端口被禁用 扫描仪正忙于接收或打印数据。请在当前作业完成后再试。 无效句柄 扫描失败 | 可能正在复印或打印作业。作业完成时，请尝试重新复印或打印您的作业。 所选端口当前正被占用。重新启动计算机并重试。 机器线缆可能连接不当或电源被关闭。 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。 确保机器连接正确并通电，然后重新启动计算机。 USB 电缆可能连接不当或电源被关闭。

### 传真问题

状况 | 建议的解决方法
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机器不工作，没有任何显示并且按钮不起作用 | 拔下电源线，然后将其重新插入。 确保电源插座通电。
无拨号音 | 检查电话线是否正确连接。 将另一个电话机插入墙上的电话插孔，检查插孔是否正常工作。
内存中存储的号码无法正确拨号 | 确保内存中存储的号码准确无误。打印地址簿列表（请参阅设置地址薄）。
原件未能送入机器 | 确保纸张没有褶皱，且您的插入方法正确。检查原件的大小是否合适，不要太厚，也不要太薄。 确保进纸器牢牢地合上。 可能需要更换进纸器橡胶垫。请与服务代表联系。
无法自动接收传真 | 接收模式应该设为传真。 确保进纸盘中有纸。 查看显示屏是否显示有任何错误消息。如果有，请解决该问题。
机器不发送 | 确保将原件装入进纸器或者扫描仪玻璃板上。 检查目标传真机是否能接收传真。
收到的传真中有空白，或者质量欠佳 | 发送传真的传真机可能有故障。 电话线噪音可能导致线路故障。 通过复印检查您的机器。 硒鼓已经达到其预计的硒鼓寿命。更换墨粉盒（请参阅更换墨粉盒）。
收到的传真上某些文字变宽 | 发送传真的传真机可能暂时出现文档卡纸故障。
您发送的原件上有线条 | 检查您的扫描单元是否出现痕迹，并对其进行清洁（请参阅清洁扫描装置）。
机器拨号，但无法与对方传真机建立连接 | 对方传真机可能已关闭、缺纸或无法应答来电。与对方机器操作员通话，请求其解决此问题。
传真未存储在内存中 | 可能内存空间不足，无法存储传真。如果显示内存状态的显示屏出现，请将任何您不再需要的传真从内存中删除，然后再次尝试存储该传真。请拨打服务电话。
每页底部或其他页面上出现空白区，并且顶部出现一小条文字 | 您可能在用户选项设置中选择了错误的纸张设置。有关纸张设置的详细信息，请参见设置纸张大小和类型。

### 东芝扫描和传真管理器问题

状况 | 建议的解决方法
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东芝泰格扫描管理器无法使用。 | 检查您的系统要求。东芝泰格扫描管理器在 Windows 与 Mac OS 中可以使用（请参阅系统要求）。

### 常见 Windows 问题

状况 | 建议的解决方法
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“文件正在使用”消息在安装时出现 | 退出所有软件应用程序。从打印机启动组中删除所有软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印机驱动程序。
“一般保护故障”、“异常 OE”、“Spool 32” 或 “非法操作”消息出现 | 关闭所有其他应用程序，重新启动 Windows，然后重新打印。
出现“无法打印”、“发生打印机超时错误”等消息 | 打印时可能出现这些消息。仅需等待直至机器完成打印。如果在待机模式下或打印完成后出现此消息，请检查连接情况以及/或查看是否出现错误。

有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。